Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Zapas Luxury queremos que disfrutes al máximo de tu compra. Por eso ofrecemos un servicio prioritario de cambio de talla, gratuito y sin complicaciones, para garantizar que tus zapatillas te queden perfectas.
1. CAMBIOS DE TALLA (RECOMENDADO)
Si tus zapatillas no son de tu talla, gestionamos el cambio de forma rápida y sencilla:
- Plazo: dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
- Estado del producto: las zapatillas deben estar sin usar, sin signos de desgaste y conservar su caja original, etiquetas y accesorios en perfecto estado.
- Coste: el cambio de talla es completamente gratuito siempre que la talla solicitada esté disponible en stock.
- Cómo solicitarlo: escríbenos a zapasluxurycod@gmail.com indicando tu número de pedido, la talla actual y la talla deseada. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo (RDL 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Condiciones obligatorias para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar completamente sin usar y sin probarse en exteriores.
- Debe conservar la caja original intacta, sin precintos rotos, sin etiquetas arrancadas y con todos los accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren cualquier signo de uso, suciedad, olor o deterioro.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.
Recomendamos encarecidamente optar por el cambio de talla, ya que es la opción más rápida, sin coste adicional para ti y te permite recibir el producto correcto en el menor tiempo posible.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Productos en oferta o liquidación marcados como “venta final”.
- Productos que muestren cualquier signo de uso.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje a zapasluxurycod@gmail.com. En estos casos, asumimos íntegramente los costes de devolución y procedemos a la sustitución o reembolso completo.
5. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:
Email: luxuryzapasinfo@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24 horas en días laborables.